Envíos y Devoluciones

En SOSV16 queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega y las condiciones para devoluciones, desistimientos y garantías, conforme a la legislación vigente.

1. Información de Envío

Gastos de envío

El coste del envío se calcula en función del destino y del importe total de la compra:

• Envío Gratuito: En pedidos superiores a 19,90 € (válido para Península y Baleares).
• Pedidos inferiores a 19,90 €: El coste de envío será de 5 € para España (Península y Baleares).
• Envíos Internacionales: Para el resto de la UE o fuera de ella, el coste se calculará automáticamente según el destino, peso y volumen.

Plazos y Entrega

• Transporte: Realizamos nuestros envíos a través de SEUR con servicio puerta a puerta y número de seguimiento.
• Tiempo de entrega: El plazo medio es de 48 a 72 horas laborables (Península y Baleares) tras la confirmación del pago.
• Horarios: Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.
• Responsabilidad: SOSV16 no se hace responsable de retrasos por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas o ausencia del destinatario.

Lugar de entrega y Riesgos

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa.

• Si la entrega no puede realizarse por ausencia, el transportista contactará contigo o depositará el paquete en un punto SEUR Pickup.
• El riesgo sobre el producto (pérdida o robo) se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva.

2. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de Desistimiento (Compras Online)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.

• Cómo solicitarlo: Escríbenos a info@sosv16.es con tu número de pedido y datos de contacto.
• Condiciones: El producto debe estar en su embalaje original, sin usar, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios.
• Coste de devolución: Los gastos de envío corren a cargo del cliente (coste estimado de 5 €, sujeto a variaciones por peso/volumen).
• Reembolso: Una vez verificado el estado del producto, te devolveremos el importe íntegro en un máximo de 14 días mediante el mismo método de pago original.

Productos Defectuosos o bajo Garantía

Si el producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento, la sustitución o devolución será totalmente gratuita.

⚠️ IMPORTANTE: Si el paquete presenta daños visibles en el embalaje exterior al recibirlo, debes dejar constancia por escrito en el albarán del transportista. Sin esta anotación, no podremos aceptar reclamaciones por daños derivados del transporte.

Para gestionar una incidencia técnica o de transporte, contacta con info@sosv16.es adjuntando:

1. Número de pedido.
2. Descripción del problema.
3. Fotografías o vídeo del defecto.

3. Condiciones Generales de Reembolso

• No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, manipulación o daños causados por el cliente.
• SOSV16 se reserva el derecho de denegar la devolución o aplicar una depreciación si el producto no cumple las condiciones mencionadas.
• Cualquier reembolso se efectuará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Datos de la Empresa y Contacto

IOT CONNECTIVITY GLOBAL DATA SL
CIF: B23876600
Domicilio social: C/ Travessera de Gràcia, 62, 3º 4ª – 08006 Barcelona (España)
Atención al cliente: info@sosv16.es